Streszczenie

Badanie satysfakcji pacjenta z pobytu w szpitalu jest powszechnym sposobem oceny jakości opieki zdrowotnej. Jest to niezwykle cenny i wartościowy sposób weryfi kacji jakości usług medycznych. Dzięki tego typu ocenom, personel zespołu terapeutycznego uzyskuje informacje na temat poziomu sprawowanej przez siebie opieki, poznaje oczekiwania i potrzeby pacjenta, pomaga w rozwiązywaniu jego problemów. Badanie satysfakcji pacjenta pozwala także na rozpoznanie, co w zakresie usług medycznych jest źródłem niezadowolenia chorego.
Celem prezentowanej pracy była subiektywna ocena wybranych aspektów satysfakcji z pobytu w szpitalu, dokonywana przez pacjentów z uszkodzeniami prawej i lewej półkuli mózgu, na tle grupy kontrolnej.
Badania przeprowadzono w 2004 roku wśród 173 pacjentów hospitalizowanych w Klinikach Neurochirurgii i Neurochirurgii Dziecięcej oraz Neurologii Samodzielnego Publicznego Szpitala Klinicznego Nr 4 w Lublinie. W celu dokonania oceny satysfakcji pacjenta z pobytu w szpitalu wykorzystano Kwestionariusz Satysfakcji Pacjenta z Pobytu w Szpitalu w aspekcie oceny szeroko pojętego informowania chorych oraz zapewnienia potrzeb religijnych i kontaktu z rodziną.
Przeprowadzone badania wykazały, iż blisko połowa chorych w każdej z badanych grup znała osobę pielęgniarki oddziałowej, a mniejszy procent chorych utożsamiał odpowiednią pielęgniarkę z pielęgnowaniem określonej grupy chorych. Badania wykazały, iż około 70% pacjentów w każdej z grup zostało poinformowanych o przysługujących im prawach. Analiza statystyczna uzyskanych wyników badań wskazała na wysokie oceny aspektu dotyczącego zapewniania potrzeb religijnych i kontaktu z rodziną. Badania wykazały, również, iż ponad 90% pacjentów w badanych grupach eksperymentalnych oraz kontrolnej była zadowolona z opieki w tym zakresie. Ocena satysfakcji pacjenta z oferowanej opieki pielęgniarskiej wskazała na średni poziom zadowolenia chorych w zakresie przeanalizowanych aspektów opieki.