Prezentowana praca w syntetyczny sposób ujmuje problemy Total Quality Management w polskiej służbie zdrowia. W pierwszej części autorzy zwracają uwagę na konieczność wprowadzenia nowych systemów zarządzania w Polsce. Skutki totalitaryzmu swoim zasięgiem objęły wszystkie dziedziny gospodarki i życia społecznego, w tym także polską służbę zdrowia. W tej sytuacji autorzy pragną zasygnalizować konieczność dostosowania systemu zarządzania polską służbą zdrowia do norm i warunków europejskich, z jednoczesnym uwzględnieniem całkowitej kompatybilności z polskim systemem służby zdrowia podlegającym obecnie intensywnym zmianom.

Druga część pracy traktuje o ogólnych zasadach rządzących TQM, kładąc nacisk na rolę kierownika w zarządzaniu zasobami ludzkimi (vide personel szpitala) jako lidera pracującego i rozumiejącego swoich podwładnych, a nie "szefa", wydającego polecenia, będącego swego rodzaju nadzorcą. W omawianej części autorzy pragną zwrócić uwagę na pionierskość tego systemu, a także skuteczność jego funkcjonowania w krajach anglosaskich i Japonii, przytaczając w skróconej formie rys historyczny.

Trzecia część pracy dotyczy implementacji TQM w warunkach polskich, sygnalizuje możliwe korzyści jak i zagrożenia, kładąc jednocześnie nacisk na wpływ tego nowoczesnego systemu na podniesienie jakości usług medycznych i bezpośrednie oddziaływanie na pacjenta.

Słowa kluczowe: jakość opieki zdrowotnej, kompleksowe zarządzanie jakością, kultura organizacji, quality of health care, total quality management (TQM), organizational culture